Предприемачеството е като игра на шах – изисква добра стратегия, гъвкавост и способност да мислиш няколко хода напред. А когато добавиш и бързоразвиващи се технологии като изкуствен интелект, нещата стават още по-вълнуващи.
Днес ви срещаме с човек, който не просто следва тенденциите, а и работи с тях – Денислав Василев, маркетинг експерт и създател на Reviyo. Онлайн търговията става все по – популярна, а изграждането на доверие и ангажираност с клиентите е ключът към дългосрочен успех. Но как можеш да превърнеш еднократните купувачи в лоялни клиенти, които не само се връщат, но и стават посланици на твоя бранд? Отговорът се крие в интелигентното използване на данни, автоматизация и AI – комбинация, която Денислав и неговият проект Reviyo внедряват успешно в бизнеса. С дългогодишен опит в дигиталния маркетинг и страст към иновациите, той е помогнал на различни брандове да увеличат обратната връзка, да намалят изоставените колички и да подобрят клиентското изживяване – без значителни разходи.
Още от 2011 г. Денислав е в центъра на дигиталната трансформация, изграждайки стратегии за водещи компании като Hotel & Casino International, Болярка и Рено България. Докато учи в Икономически университет – Варна, стартира първия си startup, а по-късно се включва в “Български Бизнес Форуми”, допринасяйки за създаването на едно от най-големите бизнес събития у нас – Innowave Summit.
Как се създава успешен startup? Как AI променя маркетинга? Какви уроци носи успехът – и провалът? И как Reviyo се превръща в тайното оръжие на бизнесите?
Време е да разберем – в нашето интервю интервю с Денислав! Приятно четене!
Денислав, как бихте се представили на тези, които не ви познават? Какво е вдъхновението ви за стартирането на кариера в маркетинга?
Бих се представил като експериментатор и ентусиаст в сферата на маркетинга. Вдъхновяват ме проекти и идеи с потенциал за растеж и широко приложение. Маркетингът е моя страст, защото съчетава аналитично мислене, творчество и способността да прилагаш разнообразните си знания на практика.
Обожавам работата с данни и имам силен интерес към психологията на потребителското поведение. Вярвам, че успехът в маркетинга се крие в разбирането на емоциите и мотивите, които движат хората – именно това ме вдъхновява и мотивира всеки ден.
Какви конкретни резултати могат да очакват търговците от интеграцията на Reviyo?
Търговците могат да очакват значително подобрение в задържането на потребителите и превръщането им от еднократни клиенти в лоялни и препоръчващи бранда.
Много онлайн търговци не разполагат с установени процеси за задържане на клиентите и често започват да се замислят за този аспект доста късно, което води до пропуснати възможности. Reviyo предлага свръхперсонализиран подход, захранван от AI, който точно знае кога и какво съобщение да изпрати. AI агентите проследяват целия път на потребителя и внимателно анализират дали той се колебае да направи покупка. Един добър пример са изоставените пълни колички и чекаути.
Интелигентни напомняния и допълнителни стимули могат да генерират над 30% повече приходи без значителни разходи. Освен това, ревютата и обратната връзка от доволни клиенти са изключително важни, защото всеки позитивен отзив е потенциална нова поръчка както от този клиент, така и от други.
Какво бъдеще виждате за conversational маркетинга и как Reviyo ще се развива в тази динамична сфера?
Разговорният (conversational) маркетинг е една от най-естествените форми на комуникация между брандовете и потребителите, и именно затова все повече търговци ще се възползват от него в бъдеще. Възходът на AI през последните години и експоненциалният му ръст направиха чатботовете все по-добри и “умни”.
Ролята на Reviyo е да поддържа правилния баланс между автоматизирана маркетингова и транзакционна комуникация и човешкия елемент в този процес.
Как WhatsApp маркетингът променя начина, по който бизнесите комуникират с клиентите си в сравнение с традиционните SMS кампании?
Reviyo започна като инструмент за автоматизация в WhatsApp за онлайн търговци, защото това е най-голямото чат приложение в света с над 2 милиарда активни потребители. Освен това, то предоставя на бизнеса инструменти, които могат да бъдат надградени. В WhatsApp може да бъде интегриран целият каталог на един онлайн магазин, като в същото време се предлага ново изживяване при пазаруването, в което клиентите не е нужно да напускат приложението. Това е революционно, защото скъсява пътя на транзакцията – не е нужно потребителят да влиза отново в сайта, за да поръча. Въпреки това, различните потребители имат различни предпочитания за комуникация, както лична, така и с брандовете, които харесват. Затова от тази година разширихме каналите, които Reviyo автоматизира, като се фокусираме върху изграждането на специализирани AI агенти. Всеки агент може да разбира максимално добре и да комуникира с клиентите, както и да изпълнява цели кампании или задачи в административния панел на онлайн магазина автономно.
Какви са основните предимства на вашия бизнес в сравнение с конкурентите на пазара, които предлагат подобни услуги?
Ние се стремим да научим търговците как правилно да използват директните канали за комуникация, като WhatsApp.
Много често клиентите идват при нас с идеята, че ще изпратят 100 000 съобщения за няколко дни и ни питат каква ще е възвръщаемостта. Това обаче е абсолютно грешен подход, който може да има обратен ефект и да подразни потребителите.
Първо, трябва да се осигури, че посланията са правилно подбрани, таргетирани и създават усещане за уникалност. Пресечната точка между AI и WhatsApp маркетинга е това, което революционизира подхода към задържането на клиенти.
Това е, което ни отличава от други софтуерни продукти и услуги на пазара – създаването на персонализирани и мащабируеми разговори.
Какъв съвет бихте дали на предприемачите, които тепърва започват своето предприемаческо пътуване? През какви трудности и рискове сте преминали в личния си опит?
Първият съвет, който бих дал, е да имат търпение и постоянство.
От моя опит и това, което наблюдавам при други предприемачи, почти никога нещата не се получават според първоначалните планове. Умението за адаптивност е изключително важно, защото без него никой предприемач не би могъл да успее.
Лично аз съм имал няколко неуспешни проекта и бизнеси, но винаги се стремя да извлека поука от тях и да адаптирам знанията, ресурсите и контактите си в нещо ново и полезно.
Не на последно място вярвам, че всяка успешна бизнес идея трябва да решава реални проблеми и да предлага измерима стойност. Основната цел на всеки бизнес трябва да бъде не само привличането на нови клиенти, но и тяхното задържане, като се осигурява максимално удовлетворение от предоставяните продукти или услуги.
Менторствате ли и какво е да си ментор?
Вярвам много в силата на менторството. Най-добрият и бърз начин да израснем личностно и професионално е, като си намерим правилния ментор.
За мен това – да помагам със съвети и насоки – е много вдъхновяващо и зареждащо, особено ако младежът се старае, мотивиран е и има стремежи. От моя ранен професионален път досега съм имал много ментори и затова знам, че в различните етапи на развитие имаме нужда от повече от един ментор.
Как научихте за Varnapreneurs и какви ползи виждате в участието в подобни нетуъркинг събития?
Бях един от първите бизнес собственици, които научиха за идеята на Varnapreneurs от основателя Галин Стефанов. В началото не беше ясно как ще се развие и какъв интерес ще има, но заедно с още десетина предприемачи повярвахме в нуждата от регулярни бизнес нетуъркинг събития във Варна. Галин Стефанов се ангажира много активно да ги направи реалност. Varnapreneurs е събитие, което е изключително необходимо за предприемаческата екосистема на Варна.
Каква е важността на подкрепящата среда и наличието на съмишленици при изграждането на успешен бизнес?
Много е важно да се обграждаме с хора, които мислят за развитие, имат амбиции и горят със своите идеи. Ето защо посещаването на нетуъркинг събития е толкова полезно.
Там начинаещите предприемачи могат да се вдъхновят и да започнат да действат. Много хора имат идеи и обичат да говорят за тях, но малко от тях предприемат първите стъпки. За тези, които вече имат бизнес, тези събития предоставят подкрепа за преодоляване на трудностите. Предприемачеството е път с много неизвестни, които могат да се отразят на психическото състояние на предприемача.
Как виждате развитието и бъдещето на предприемачеството в България през следващото десетилетие? Какви са основните пречки и възможности, които ще срещнат новите предприемачи?
Това е изключително труден въпрос, защото на макро ниво е трудно да се предвиди какви ще са пречките в следващите няколко години, а камо ли за десетилетие. За много бизнеси Ковид-19 беше разрушителен момент, но за други беше възможност. Въпреки това, винаги ще има хора, които ще идентифицират проблеми и ще се опитват да ги решават. Развитие на технологиите и изкуствения интелект през последните две години промениха радикално индустриите.
Следващото десетилетие ще бъде изключително интересно, като много процеси и работни места ще бъдат автоматизирани или заменени. Това създава както пречки за тези, които не се адаптират, така и възможности за предприемачи, които могат да внедрят AI в своите бизнеси.
